Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής χωρίς επιπλέον χρέωση, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση και χωρίς να κάνετε εκ νέου παραγγελία. Η δωρεάν επιστροφή ισχύει για δύο φορές τον χρόνο για κάθε πελάτη. Πέραν των δωρεάν επιστροφών μπορείτε να επιστρέψετε οτιδήποτε θέλετε και οποτεδήποτε το θελήσετε αλλά θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής και συσκευασίας, με πρότερη ενημέρωση φυσικά. Η χρέωση εξόδων για επιστροφή προϊόντος/ων παραγγελίας δεν ισχύει για σπασμένα και ελαττωματικά προϊόντα τα οποία σε κάθε περίπτωση αποστέλλονται εκ νέου δωρεάν ή σας πιστώνεται η αξία τους στο ακέραιο.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι καλλυντικά προϊόντα και διέπονται από την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία περί καλλυντικών. Τα καλλυντικά προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, τα μαλλιά, ή τα νύχια, δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον ανοιχτεί η προστατευτική τους συσκευασία ή η ταινία ασφαλείας για λόγους υγιεινής (Δεν ισχύει για τα ελαττωματικά προϊόντα).
Παράδοση Λάθος Προϊόντος – Έλλειψη προϊόντος
Στην περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε μπορείτε να το επιστρέψετε επιλέγοντας “Λάθος προϊόν” στη φόρμα επιστροφής. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν λείπει εντελώς από την παραγγελία σας συμπληρώστε στην φόρμα επιστροφής “Έλλειπε Προϊόν” και θα σας στείλουμε εκ νέου το προϊόν.
Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά
Σε περίπτωση παραλαβής προϊόντος που έχει καταστραφεί κατά τη μεταφορά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του στη μεταφορική εταιρεία και να επικοινωνήσετέ μαζί μας (info@femme-fatale.gr, +30 210 4945556) για να προβούμε άμεσα σε αποζημίωση ή αποστολή νέου προϊόντος.
Εάν η καταστροφή του προϊόντος διαπιστωθεί μετά το άνοιγμα του δέματος ή της συσκευασίας του μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα επιστροφής επιλέγοντας “ Σπασμένο-Φθαρμένο Προϊόν”, για να σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν.
Για την καλύτερη και πιο σύντομη εξυπηρέτησή σας καλό θα ήταν να μας στείλετε φωτογραφία του κατεστραμμένου προϊόντος ως επισύναψη στην φόρμα επιστροφής.
Αλλαγή Γνώμης
Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν για το οποίο αλλάξατε γνώμη εφόσον αυτό δεν ανοιχτεί και δοκιμαστεί καθώς μετά την δοκιμή του δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής* συμπληρώνοντας την φόρμα επιστροφής επιλέγοντας “Αλλαγή Γνώμης”, για να σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν.
*Όλα τα προϊόντα μας έρχονται σε επαφή με το πρόσωπο ή τα νύχια του πελάτη!
Καθυστέρηση Παραλαβής
Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν ή και ολόκληρη την παραγγελία σας ή να αρνηθείτε την παραλαβή τους σε περίπτωση που ο χρόνος παράδοσης είναι πολύ πέραν των αναφερόμενων στην ιστοσελίδα μας για την περιοχή σας και εφόσον δεν συντρέχουν λόγοι ανωτέρας (καιρικά φαινόμενα, απεργίες κλπ). Συμπληρώστε την φόρμα επιστροφής επιλέγοντας “Καθυστέρηση Παράδοσης”, για να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.
Διαδικασία Επιστροφής
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, έχετε υποχρέωση να συμπληρώσετε την «Φόρμα Επιστροφής» που είναι διαθέσιμη στο femme-fatale.gr – Πατήστε εδώ. Μετά την αποστολή της φόρμας επιστροφής θα επεξεργαστούμε το αίτημα σας και θα σας απαντήσουμε το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών για το πώς μπορεί να διεκπεραιωθεί.
Υποχρεούστε να αποστείλετε το/τα προϊόν/τα στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Θα πρέπει επίσης να συσκευάσετε τα προς επιστροφή προϊόντα με τρόπο που θα διασφαλιστεί ότι δεν θα υποστούν φθορές κατά την επιστροφή και θα πρέπει να επιστρέψετε μαζί και την απόδειξη πώλησης του προϊόντος. Σε περίπτωση έκδοση τιμολογίου θα πρέπει να εκδώσετε δελτίο αποστολής.
Κατόπιν κανονίζουμε την παραλαβή των προς επιστροφής προϊόντων με την μεταφορική εταιρεία που συνεργαζόμαστε και πάντα σε συνεννόηση μαζί σας. Μπορεί να μεσολαβήσουν από μία (1) έως και (5) εργάσιμες μέχρι το δέμα να φτάσει στην εταιρεία μας.
Όλες οι επιστροφές που παραλαμβάνονται από το κατάστημα femme-fatale.gr ελέγχονται για να επιβεβαιωθεί ο λόγος επιστροφής και να διαπιστωθεί (μόνο σε περίπτωση ελλαττωματικού προϊόντος) αν το ελάττωμα οφείλεται σε λάθος του κατασκευαστή ή σε λάθος χρήση του πελάτη. Επιπλέον ελέγχονται όλα τα προϊόντα τα οποία επιστράφηκαν για άλλους λόγους για να διαπιστωθεί αν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και δεν έχει υποστεί φθορές ή συσκευασία του, δεν έχει ανοιχθεί η ταινία ασφαλείας και δεν έχει δοκιμαστεί (δεν ισχύει για ελαττωματικά προϊόντα).
Τέλος σε περίπτωση που παραλάβουμε τα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση ή επιβεβαιωθούν τα ελαττωματικά προϊόντα, στέλνουμε εκ νέου τα προϊόντα χωρίς επιπλέον χρέωση ή σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας ανάλογα με το τι έχετε επιλέξει στην φόρμα επιστροφής.
Περιορισμοί Επιστροφών
Δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν επιστροφές προϊόντων για έναν από τους παρακάτω λόγους:
- Όταν η αίτηση επιστροφής καταχωρηθεί 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ημέρα παραλαβής.
- Όταν δεν υπάρχει το παραστατικό αγοράς του προϊόντος.
- Όταν έχει αλλοιωθεί η συσκευασία του προϊόντος με δική σας υπαιτιότητα ή έχουν αφαιρεθεί ετικέτες του προϊόντος ή λείπουν έγγραφα που συνοδεύουν το προϊόν πχ οδηγίες χρήσης για ηλεκτρικές κλπ.
- Όταν έχει αποσφραγιστεί ή αφαιρεθεί η προστατευτική συσκευασία του προϊόντος που προστατεύει το προϊόν από το να ανοιχτεί και να δοκιμαστεί και άρα δεν μπορεί να εξασφαλιστεί η υγιεινή του προϊόντος.
- Όταν έχει δοκιμαστεί ένα προϊόν.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει την επιστροφή των χρημάτων σας για επιστραφέντα προϊόντα αυτή γίνεται είτε στην κάρτα σας, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας σας έγινε με κάρτα, ή στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελία σας έγινε με τραπεζική κατάθεση/μεταφορά ή με αντικαταβολή. Σας επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων που επιστρέψατε ενώ σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας σας και τα έξοδα αποστολής.
Η επιστροφή των χρημάτων διεκπεραιώνεται από εμάς εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων. Σε περίπτωση επιστροφής σε τραπεζικό λογαριασμό θα δείτε τα χρήματά σας στο αντίστοιχα διάστημα (1-2 εργάσιμες) με αιτιολογία femme-fatale.gr ενώ στην περίπτωση επιστροφή επιστροφής στην κάρτα μπορεί να περάσουν ακόμη και 5-7 εργάσιμες για να φανεί η επιστροφή στην κάρτα σας ανάλογα με το σύστημα διαχείρισης της εκάστοτε τράπεζας.
Διεύθυνση Επιστροφής
Σε περίπτωση που θέλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι:
FEMME FATALE STORES EE
Τσαμαδού 35
Πειραιάς, ΤΚ 18531
210 4945556
Η εταιρεία FEMME FATALE STORES EE θέλοντας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονό σας ηλεκτρονικά στη διεύθυνση infο@femme–fatale.gr.